如何更好的利用商務(wù)短信?
發(fā)布者:admin 發(fā)布時(shí)間：2013-09-06
發(fā)送任何短信時(shí)，應(yīng)注意短信發(fā)送和語(yǔ)言使用的藝術(shù)技巧，多從“我”是接收者的角度考慮，做到短信可讀性強(qiáng)、有親切感。短語(yǔ)使用要簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，讓接收者感到收到的都是有用的信息。切勿傳遞“垃圾信息”，這種短信客戶有可能反而會(huì)有反感。
人情關(guān)懷、祝福、問(wèn)候短信與企業(yè)促銷相結(jié)合，收信人接受度最高，效果會(huì)很好。
雖然多數(shù)人對(duì)節(jié)日問(wèn)候和祝福、天氣關(guān)懷等日常人情關(guān)懷性短信會(huì)很愉快地接受，但也有講究語(yǔ)言藝術(shù)和可讀性，使客戶印象深刻。下面僅說(shuō)明要注意的幾個(gè)方面，在實(shí)踐中還需要不斷總結(jié)，達(dá)到更好的效果。
1、節(jié)日問(wèn)候與促銷相結(jié)合
節(jié)日給客戶發(fā)去問(wèn)候祝福短信，客戶會(huì)對(duì)企業(yè)保持很好的印象。對(duì)于休閑娛樂(lè)等服務(wù)企業(yè)，祝福時(shí)別忘了促銷。假期來(lái)臨，您的客戶也許正在考慮安排，收到相關(guān)的問(wèn)候短信，很親切的同時(shí)，也會(huì)影響他的消費(fèi)選擇。這類短信加上服務(wù)熱線、訂座熱線、預(yù)訂熱線等內(nèi)容，即影響客戶的消費(fèi)選擇，又方便客戶。如果同時(shí)推出優(yōu)惠等，對(duì)客戶更有吸引力.這類短信最好在節(jié)日前發(fā)出。如客戶已有安排，效果會(huì)差些。
2、短信語(yǔ)言需精煉、準(zhǔn)確和風(fēng)趣
冗長(zhǎng)的文章往往讓人覺(jué)得乏味、無(wú)可讀性，短信亦如此。精煉地組織短信語(yǔ)言，短小精悍、風(fēng)趣活潑的語(yǔ)言會(huì)留下更好的印象。一些節(jié)日問(wèn)候，特別如感恩 節(jié)，用詞要實(shí)在和真誠(chéng)，更能感動(dòng)客戶。
3、勿忘稱呼和落款簽名也是很重要的內(nèi)容
給每一個(gè)發(fā)送對(duì)象加上尊稱，會(huì)使您的短信更具人情味和親切感，短信中有企業(yè)的落款簽名(也可以用總經(jīng)理名義)，是對(duì)收信人的一種尊重。 短信通使用的是移動(dòng)和聯(lián)通的企業(yè)短信通道，其號(hào)碼是不可識(shí)別的(即不是發(fā)短信人的手機(jī)號(hào))，因此發(fā)短信時(shí)，一定要加企業(yè)的名稱或發(fā)信人的姓名(簽名)，否則效果會(huì)較差。
4、發(fā)送對(duì)象針對(duì)性強(qiáng)，效果更佳
其實(shí)很多企業(yè)，只有平時(shí)略為注意，就能積累很多老客戶或相關(guān)客戶群的手機(jī)信息。向他們發(fā)送信息，針對(duì)性最好。如飯店酒店、KTV、房產(chǎn)服務(wù)或其他休閑、服務(wù)類企業(yè)，平時(shí)會(huì)有很多訂座、預(yù)訂、咨詢電話，積累起來(lái)數(shù)量驚人。這是最有效果的客戶手機(jī)信息，向他們發(fā)送促銷或優(yōu)惠、節(jié)日問(wèn)候信息，效果最佳。由于客戶也關(guān)心此類資訊，不知不覺(jué)中，就會(huì)影響客戶的消費(fèi)選擇。
如果是實(shí)行會(huì)員制的企業(yè)，用短信與客戶保持經(jīng)常的溝通，讓客戶牢牢記住您，保持對(duì)企業(yè)的好印象，有相關(guān)的消費(fèi)想法時(shí)，就第一個(gè)想起您，短信的應(yīng)用效果就會(huì)很好。
5、服務(wù)和銷售的敲門磚短信
多次的電話和上門“騷擾”有時(shí)會(huì)讓跟進(jìn)中的客戶有點(diǎn)厭煩，一條有趣的短信可能會(huì)讓他對(duì)您和您的企業(yè)感到更加親近和熟悉；犯了錯(cuò)誤、服務(wù)和產(chǎn)品出了差錯(cuò)，一條誠(chéng)懇的道歉短信使客戶對(duì)企業(yè)更對(duì)信任；
運(yùn)用語(yǔ)言技巧，用短信撬開冷凍的關(guān)系，拉近彼此距離，創(chuàng)造更多的接觸機(jī)會(huì)。
6、促銷性短信勿頻繁
短信固然是一種理想的手段，不過(guò)切勿頻繁重復(fù)發(fā)送。只要有效準(zhǔn)確地傳播企業(yè)的新產(chǎn)品、新服務(wù)、促銷優(yōu)惠活動(dòng)就行，同一件事向客戶發(fā)多次短信，一般是不合適的。
