什么是企業(yè)核心競爭力？什么又是短信群發(fā)服務(wù)商的核心競爭力。“企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)長期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的，支撐企業(yè)過去，現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)在競爭環(huán)境中能夠長時(shí)間取得主動(dòng)的核心能力。”這是筆者在百科中找到的關(guān)于企業(yè)核心競爭力的解釋。筆者在此只想談一下短信群發(fā)公司的核心競爭力。筆者以為能否贏得市場，關(guān)乎生死的就應(yīng)該是核心競爭力。什么關(guān)乎到短信群發(fā)公司的生死呢？
售后服務(wù)是關(guān)系到短信群發(fā)公司的生死存亡的。為什么這么說呢？筆者的工作位置是與公司客服人員在一起的，經(jīng)常能夠聽到看到他們的工作情況。經(jīng)過上一次315央視對(duì)整個(gè)短信行業(yè)進(jìn)行曝光的，拉開了電信增值業(yè)的又一次大整頓，固然凈化了短信市場，但也同樣的帶來了許多售后服務(wù)問題。如有段時(shí)間甚至一度不能群發(fā)短信，不管里什么內(nèi)容，都會(huì)被屏蔽掉。這對(duì)短信群發(fā)公司是一個(gè)致命的打擊，尤其是那些全力發(fā)送廣告短信的公司幾近倒閉。那一段時(shí)間我公司的客服人員幾乎是一刻不閑的在接客戶的投訴電話，處理客戶所遇到的問題。一下子那么多的客戶都有問題，這對(duì)于我公司的售后服務(wù)是一個(gè)巨大的沖擊和考驗(yàn)。許多客戶所發(fā)送的是企業(yè)內(nèi)部員工的管理短信，溫馨提示類短信卻都被運(yùn)營商屏蔽了，不明所以的客戶便找上了我公司，少些情緒特別激動(dòng)的客戶甚至曝出粗口。但我們的客服人員，頂著壓力，面對(duì)這樣的客戶仍然將個(gè)中緣由細(xì)致耐心的告訴客戶，積極努力地發(fā)揮客服人員的本職作用，為客戶解決問題的同時(shí)，更積極安撫之，使公司沒有失去更多的客戶，保留了住了公司的短信市場較高的占有率，為公司后期戰(zhàn)略計(jì)劃的施行保存了實(shí)力。
所以短信群發(fā)的核心競爭力應(yīng)是售后服務(wù)。加強(qiáng)售后服務(wù)，才能保住市場占有率。
