現(xiàn)狀:
作為汽車4S店、3S店以及汽車維修等銷售服務(wù)型企業(yè)，面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和前所未有的生存挑戰(zhàn)：2003年至2004年，汽車4S店經(jīng)營(yíng)模式在國(guó)內(nèi)發(fā)展至一個(gè)頂峰。如何根據(jù)可能的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)局去尋找自己的發(fā)展空間?面對(duì)當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境應(yīng)該實(shí)施哪些舉措?如何做大做強(qiáng)自己的4S店?在當(dāng)前的形式前如何將4S店經(jīng)營(yíng)得與眾不同，特色鮮明?這一系列問(wèn)題都是擺在汽車經(jīng)銷商面前的課題。
需求分析：
提高自己的營(yíng)銷服務(wù)水平，以新鮮、周到、體貼的服務(wù)方式，體現(xiàn)自身的品牌形象無(wú)疑是其中重要的一項(xiàng)。擺脫經(jīng)營(yíng)僵化，增大4S店的經(jīng)營(yíng)彈性范圍，避免經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)同質(zhì)化。而4S店?duì)I銷服務(wù)可利用短信群發(fā)軟件平臺(tái)廣泛應(yīng)用于4S店的新車上市宣傳、促銷通知、售后服務(wù)跟蹤、定期保養(yǎng)提醒、年審提醒、保險(xiǎn)續(xù)保提醒、服務(wù)質(zhì)量反饋、節(jié)日問(wèn)候、車主意見(jiàn)反饋等。
應(yīng)用：
購(gòu)后致謝：車主購(gòu)車后即發(fā)送感謝及跟蹤信息，保持和客戶的交流和溝通。
車輛保養(yǎng)提醒：定期的通過(guò)信息的形式提醒車主進(jìn)行車輛保養(yǎng)，做好售后服務(wù)。
車險(xiǎn)續(xù)保提醒：購(gòu)車時(shí)，建立起車主信息庫(kù)，為車主免費(fèi)提供車險(xiǎn)續(xù)保服務(wù)。
維修質(zhì)量跟蹤：收集車主對(duì)維修質(zhì)量的反饋信息，及時(shí)根據(jù)車主反映的情況，聯(lián)系車主解決問(wèn)題。提升服務(wù)質(zhì)量。
促銷活動(dòng)通知：新車發(fā)布、節(jié)日促銷，給車主發(fā)送信息，方面車主及時(shí)了解行情，帶親朋好友前來(lái)看車。
節(jié)日問(wèn)候及營(yíng)銷：每逢節(jié)假日，發(fā)送信息祝車主節(jié)日快樂(lè)并提醒其進(jìn)行節(jié)前維修保養(yǎng)及節(jié)日出游安全。
安全提醒：遇天氣惡劣情況下，發(fā)信息提醒車主注意出行安全。
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