百貨、超市行業(yè)短信平臺應(yīng)用方案
發(fā)布者:admin 發(fā)布時間：2014-06-23
一、應(yīng)用意義
俗話說，商場如戰(zhàn)場。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)企業(yè)之間的競爭日趨白熱化。如何能夠爭取更多的客戶并留住客戶，成為當(dāng)前各商家積極思考的問題。目前稍具規(guī)模的商家都建立了自己的會員俱樂部，通過累計積分返獎等方式加強客戶對商場的忠誠度。而一般的促銷活動等基本只能通過打廣告的方式。我們認(rèn)為：
●目前大多數(shù)商場雖然擁有大量的客戶信息，卻沒有一種很好的營銷模式去影響客戶，提高客戶的忠誠度以及給商場帶來更多的價值。一般也就是寄信，這種方式成本較高，因為不夠即時性，客戶一般都不太感興趣，自然效果一般。
●促銷活動打廣告，相對費用較高，而且沒有針對性，其效果很難衡量。
有沒有一種更方便、準(zhǔn)確、快捷、有效的方式來挖掘客戶的購買潛力并提高客戶的忠誠度呢？有。我們認(rèn)為基于短信的商業(yè)企業(yè)客戶營銷平臺就是很好的選擇。
商業(yè)企業(yè)短信營銷平臺具有如下建設(shè)意義：
Ⅰ：顧客普遍擁有手機并熟悉短信操作，短信具有一定的閱讀強制性。
Ⅱ：商場一般已經(jīng)擁有客戶資料，即使沒有，也可以立即建立。
Ⅲ：商場可以準(zhǔn)確地將信息發(fā)送到會員手機上，從而進(jìn)行促銷活動宣傳，這樣的宣傳很有針對性，效果肯定不錯。
Ⅳ：客戶關(guān)懷：發(fā)送生日問候、節(jié)日問候給會員，提高會員的忠誠度
Ⅴ：廣告運營：為商場專柜運營，收取費用
二、應(yīng)用范圍
①：會員管理
會員資料增加、修改、查詢
②：信息發(fā)布
1、通知發(fā)送：向會員發(fā)送促銷活動通知，每逢有促銷活動時，零售企業(yè)可以將促銷的時間、地點、內(nèi)容等通過本機即時發(fā)送給會員（顧客），還可以要求會員（顧客）將此促銷信息保存，憑此促銷短信享受促銷優(yōu)惠，以便統(tǒng)計分析促銷的效果。
2、最新動態(tài)：發(fā)布商家最新動態(tài)信息
3、營銷管理：零售企業(yè)可以運用本平臺進(jìn)行營銷管理，包括企業(yè)人員通知、供貨商通知等，可代替先前的信件/電話/傳真通知方式，不僅節(jié)省大量費用，而且信息實時送達(dá)/接收，大幅提高管理效率。
③：專柜服務(wù)
活動通知：專柜進(jìn)行獨立的促銷活動時，為專柜獨立發(fā)送促銷信息并收取費用
廣告宣傳：當(dāng)專柜有新品上市或者柜臺新到商場時可以給會員進(jìn)行廣告宣傳并收取費用
到貨通知：會員可以在柜臺定制暫缺貨到貨通知，到貨后發(fā)送到貨通知給會員
④：會員服務(wù)
會員關(guān)懷：在會員生日、重大節(jié)日給會員送祝福
積分查詢：會員可以通過發(fā)短信查詢其會員積分
會員投訴：會員通過發(fā)短信進(jìn)行投訴
⑤： 促銷抽獎
零售企業(yè)可以讓會員（顧客）發(fā)送抽獎號碼到本平臺，用于促銷抽獎。
⑥： 市場調(diào)查
本平臺可以通過將調(diào)查內(nèi)容以短信形式發(fā)送到會員（顧客）手機，然后讓會員（顧客）回復(fù)調(diào)查結(jié)果，以此完成對會員（顧客）的市場調(diào)查。
⑦： 投訴與建議
本平臺可以接收會員（顧客）以短信形式發(fā)送的投訴與建議。
⑧：內(nèi)部管理
內(nèi)部管理所需的工作通知、節(jié)假日問候、員工獎勵等都可以運用本系統(tǒng)非常方便快捷的完成。
