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企業(yè)短信平臺(tái)在家電行業(yè)應(yīng)用在售后服務(wù)應(yīng)用
發(fā)布者:admin 發(fā)布時(shí)間：2014-04-14
企業(yè)短信服務(wù)的便利性和互動(dòng)性已經(jīng)得到多數(shù)行業(yè)公司的認(rèn)可，在家庭電器行業(yè)也被應(yīng)用在售后用戶服務(wù)上，創(chuàng)維首先開通企業(yè)短信平臺(tái)開辟家電行業(yè)售前，售中，售后等全程服務(wù)，滿足不同消費(fèi)者對(duì)彩電的個(gè)性化需求。 家電行業(yè)為什么要開通企業(yè)短信服務(wù)平臺(tái)?能為家電公司帶來什么效益? 家電行業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式是消費(fèi)者通過撥打服務(wù)熱線的方式進(jìn)行報(bào)修安裝等業(yè)務(wù)，但辦理不同的業(yè)務(wù)往往有不同的熱線號(hào)碼，因此消費(fèi)者需要記住許多電話號(hào)碼，而且大部分廠家采用多層級(jí)語音提示的方式，很多消費(fèi)者又經(jīng)常由于無法準(zhǔn)確定位產(chǎn)品問題，而不能有效地使用這種服務(wù)方式。正是基于傳統(tǒng)服務(wù)熱線的弊端，創(chuàng)維率先推出用戶短信平臺(tái)，就是看中短信平臺(tái)的便利性與互動(dòng)性。 企業(yè)短信平臺(tái)的應(yīng)用效益： 廣州海珠區(qū)的陳先生這兩天剛好購買了一臺(tái)創(chuàng)維酷開LED42E70液晶電視需要安裝，當(dāng)聽說創(chuàng)維集團(tuán)開通了用戶企信通短信平臺(tái)，陳先生報(bào)著試試看的心情給創(chuàng)維集團(tuán)發(fā)了一個(gè)短信，想不到很快后即收到了回復(fù)，表示他的安裝請(qǐng)求已成功受理。 開通用戶短信平臺(tái)，搭建新型用戶企業(yè)溝通渠道，這在家電行業(yè)尚屬首次，創(chuàng)維作為首個(gè)建立短信平臺(tái)系統(tǒng)的家電企業(yè)，其用戶以后可以直接用短信的方式進(jìn)行安裝、報(bào)修等申請(qǐng)，并且可以即時(shí)得到回復(fù)。
