張經(jīng)理：
郭經(jīng)理：
據(jù)虞小姐說(shuō)，10月20日她的一只手機(jī)被偷了，沒(méi)辦法，只好再去買(mǎi)一只新的。在朋友的推薦下，10月23日她來(lái)到了位于市區(qū)東街的一家手機(jī)店里，當(dāng)時(shí)店主很熱情地向她介紹了不同款式手機(jī)的特點(diǎn)、性能和價(jià)格等。虞小姐經(jīng)過(guò)一番比較，最后買(mǎi)了一售價(jià)為1000多元的智能手機(jī)。
因?yàn)樾率謾C(jī)沒(méi)有足夠的電量，因此當(dāng)時(shí)虞小姐沒(méi)有仔細(xì)查看手機(jī)的功能，回家后先給手機(jī)充電，并閱讀了說(shuō)明書(shū)。第二天早上，當(dāng)虞小姐打開(kāi)新手機(jī)的發(fā)件箱時(shí)，驚訝地發(fā)現(xiàn)信箱里竟有好幾條短信，內(nèi)容大多是：“你好，在干嘛？”“你在上班嗎？”等等，再仔細(xì)一看，虞小姐發(fā)現(xiàn)每條短信的發(fā)送號(hào)碼都不相同，這些短信的發(fā)送時(shí)間在今年6月一7月期間。
看著這些莫名其妙的短信，虞小姐馬上產(chǎn)生了懷疑，她認(rèn)為這肯定不是新手機(jī)，而是被別人使用過(guò)的舊手機(jī)，不然這手機(jī)里怎么會(huì)有短信？虞小姐甚至懷疑，這是賣(mài)家故意在以舊充新欺騙她，這讓她十分生氣。
10月26日，虞小姐再次來(lái)到了那家手機(jī)店，向店主反映了手機(jī)里存有短信的情況，要求店主給一個(gè)說(shuō)法。店主聽(tīng)了堅(jiān)決否認(rèn)手機(jī)是舊的，他說(shuō)他開(kāi)店已有多年，絕對(duì)不可能做出這種自砸牌子的事情。
“幸好手機(jī)里有發(fā)送短信的時(shí)間為證，否則我也說(shuō)不清楚了！”虞小姐說(shuō)，她當(dāng)時(shí)就把短信翻出來(lái)讓店主自己查看，看了之后店主不得不承認(rèn)，這些短信的確是在虞小姐買(mǎi)手機(jī)之前就存在的，為此店主的解釋是，可能是顧客在試這只手機(jī)時(shí)發(fā)送了短信，他們一時(shí)疏忽沒(méi)有注意到，絕不是故意以舊充新。
既然店主承認(rèn)手機(jī)已被人使用過(guò)，虞小姐就提出要求退款。但店主表示，錢(qián)是不能退的，只能為虞小姐調(diào)換一款其他的手機(jī)。虞小姐最終同意了店主的處理意見(jiàn)，挑選了一款另外的手機(jī)。為此虞小姐想提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)一定要當(dāng)場(chǎng)仔細(xì)查看清楚，以免碰到她這樣的事情，給自己帶來(lái)不必要的麻煩