張經(jīng)理：
郭經(jīng)理：
在用手機(jī)短信群發(fā)時(shí)，都應(yīng)該注意手機(jī)短信群發(fā)時(shí)所運(yùn)用的語言使用的技巧，大多數(shù)要從“我”是接收短信人的角度上來做考慮，首先要做到短信具有可讀性、有親切感。短信的語言使用要簡單易懂準(zhǔn)確，讓接到短信的人感到收到的都是有用的短信息。不要傳遞“垃圾的信息”，這種短信會(huì)使人有反感。人情關(guān)懷、祝福、問候短信與企業(yè)信息相結(jié)合，收到短信的人才愿意接受，才會(huì)有效果。
雖然很多人對(duì)節(jié)日問候、祝福、天氣、關(guān)懷等日常人情關(guān)懷性質(zhì)的短信會(huì)很高興地接受，但也要注意語言表達(dá)和讓讀者感覺有可讀性，才能使讀者印象會(huì)深刻。
下面說明一下發(fā)短信時(shí)要注意的問題，在實(shí)際生活中還要不斷的總結(jié)，才能達(dá)到想要的效果：
例：1、節(jié)日問候。
在節(jié)假日里給客戶發(fā)送問候和祝福的短信，客戶會(huì)你留下很好的印象。像休閑娛樂等服務(wù)行業(yè)，發(fā)送祝福短信的時(shí)候也不要忘了促銷。假期來臨的時(shí)候，您的客戶也許正在考慮安排自己的行程，當(dāng)收到相關(guān)內(nèi)容的問候短信的時(shí)候，感覺到很親切的同時(shí)，也會(huì)影響他的消費(fèi)選擇。這類短信應(yīng)該要加上服務(wù)熱線、訂座熱線、預(yù)訂熱線等聯(lián)系方式內(nèi)容，不但影響客戶的消費(fèi)選擇，又很方便客戶。如果公司正在搞優(yōu)惠活動(dòng)等，對(duì)客戶會(huì)更具有吸引力。這樣的短信最好發(fā)在節(jié)日之前。如果遇到客戶已有安排，效果會(huì)差些。
例：2、在手機(jī)短信群發(fā)時(shí)，語言要精煉、準(zhǔn)確和風(fēng)趣
長篇大論的文章會(huì)讓人覺得很乏味、沒有可讀性。所以要精煉地組織短信用語，短小精悍、風(fēng)趣活潑的語言會(huì)給讀者留下更好的印象。一些節(jié)日進(jìn)候的問候，最重要的是感恩節(jié)，短信用詞要實(shí)在和真誠，這樣才能感動(dòng)客戶。
例：3、不要忘記稱呼和落款簽名也是很重要的內(nèi)容
給每一個(gè)要發(fā)送對(duì)象的內(nèi)容上加上尊稱，會(huì)使您的短信更有人情味和親切感，短信中有企業(yè)的落款簽名，是對(duì)收到短信的人的一種尊重。
例：4、發(fā)送對(duì)象針對(duì)性強(qiáng)，短信效果會(huì)更佳！
很多企業(yè)，在平時(shí)的時(shí)候會(huì)積累很多穩(wěn)定的客戶。例如：飯店酒店、KTV、房產(chǎn)服務(wù)或其他休閑、服務(wù)類企業(yè)，平時(shí)會(huì)有很多訂座、預(yù)訂、咨詢電話，積累起來數(shù)量會(huì)很多。這類群體會(huì)短信發(fā)送效果最佳的客戶，向他們發(fā)送優(yōu)惠、節(jié)日問候信息，效果會(huì)比其它的都好。這樣的客戶也關(guān)心此類信息，更會(huì)影響客戶的消費(fèi)選擇。
實(shí)行會(huì)員操作制的企業(yè)，用短信的形式與客戶進(jìn)行溝通，會(huì)給企業(yè)很好的印象，有消費(fèi)想法時(shí)，也許第一個(gè)想起的就是該企業(yè)！
例：5、服務(wù)和銷售的敲門磚短信
多次的電話和上門“騷擾”經(jīng)常會(huì)讓客戶有反感，一條有趣的短信可能會(huì)讓他對(duì)您和您的企業(yè)感到更加親近和熟悉；
犯了錯(cuò)誤、或服務(wù)和產(chǎn)品出了差錯(cuò)，一條誠懇的道歉短信會(huì)使客戶對(duì)企業(yè)更對(duì)信任；運(yùn)用語言技巧，用短信敲開冷凍的關(guān)系，會(huì)拉近彼此距離，主會(huì)創(chuàng)造更多的接觸的機(jī)會(huì)。
例：6、促銷性短信群發(fā)勿頻繁
手機(jī)短信群發(fā)會(huì)是一種理想的手段，不過不要頻繁重復(fù)發(fā)送。
只要有效準(zhǔn)確地傳播信息就可以了，同一件事向客戶發(fā)多次短信，是不合適的。更不能發(fā)送垃圾和廣告短信。